Pogoji poslovanja
Različica z dne 8. 11. 2026
Prodajalec in kontakt
POLONA SVETOVANJE, STORITEV, TRGOVINA IN TURIZEM D.O.O.
Strmec pri Leskovcu 48, 2285 Zgornji Leskovec, Slovenija
trgovina@polonadoo.si
+386 2 763 00 07
ID za DDV: SI34057315
Matična številka: 2158183
Registrski organ: Okrožno sodišče Ptuj
Vpoklicani osnovni kapital: 8.986,00 EUR
Ponudba in informacije o izdelkih
V spletni trgovini Pletenine so na voljo ročno izdelani izdelki različnih vrst. Izdelki v redni ponudbi so že izdelani. Opis posameznega izdelka določa njegove lastnosti, material, mere, ceno in razpoložljivost. Ročna izdelava sama po sebi ne omejuje pravic kupca. Fotografije z oznako AI so virtualne predstavitve; za lastnosti izdelka so odločilni opis in prave fotografije.
Cene in plačilo
Cene so navedene v EUR in vključujejo DDV. Stroški pošiljanja so prikazani posebej, končni znesek pa pred oddajo naročila. Za redna spletna naročila je predvideno kartično plačilo prek Stripe. Dokler zaključek naročila ni omogočen, nakup in plačilo v trgovini nista mogoča. Podatke o kartici vnesete neposredno pri Stripe.
Oddaja naročila in sklenitev pogodbe
Pred oddajo lahko preverite izdelke, količine, naslov, dostavo in končno ceno ter popravite podatke. Z gumbom za naročilo z obveznostjo plačila oddate zavezujoče naročilo in nadaljujete na Stripe. Pogodba za redno spletno naročilo je sklenjena, ko je plačilo uspešno potrjeno in naročilo označeno kot plačano. Sama rezervacija ali vrnitev iz Stripe še ne pomeni potrjenega plačila. Ob poteku neplačane plačilne seje se rezervacija sprosti. Naročilo hranimo elektronsko; kopijo lahko zahtevate po e-pošti. Pogoje in obrazec si lahko prenesete ali natisnete. Nakup je mogoč brez registracije v slovenščini, angleščini in nemščini.
Odprema in dostava
Izdelke na zalogi odpošljemo najpozneje v dveh delovnih dneh po prejemu plačila. Sobote, nedelje in slovenski državni prazniki niso delovni dnevi. To je rok odpreme, ne zagotovljen rok prispetja pošiljke. Dostavo izvaja Pošta Slovenije v države, ki jih omogoča izbira v košarici. Cena je odvisna od države, obračunske mase in števila paketov ter je prikazana pred oddajo naročila. Osebni prevzem je mogoč samo, če je izrecno ponujen. Če pride do zamude, nas kontaktirajte; vaše zakonske pravice ob nedobavi ostanejo nespremenjene.
Izdelava po naročilu
Po dogovoru izdelujemo tudi izdelke po naročilu. Na trgovina@polonadoo.si nam sporočite vrsto izdelka, mere in posebne želje, na primer barvo ali material. Pred zavezujočim naročilom pisno uskladimo specifikacijo, končno ceno s poštnino, način plačila in rok izdelave oziroma dobave. Pošiljanje povpraševanja še ni zavezujoče naročilo. Rok odpreme izdelkov na zalogi ne velja za izdelavo po naročilu.
Pravica potrošnika do odstopa
Za že izdelane izdelke ima potrošnik pravico, da nas v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga obvesti o odstopu. Pri ločeni dobavi izdelkov iz enega naročila rok teče od prevzema zadnjega izdelka. Obvestilo lahko pošlje na trgovina@polonadoo.si ali na naslov podjetja. Uporabi lahko spodnji obrazec ali katero koli drugo nedvoumno izjavo; obrazec ni obvezen. Blago mora odposlati ali izročiti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila pri običajnem odstopu krije potrošnik. Naslov za vračilo je Polona d.o.o., Strmec pri Leskovcu 48, 2285 Zgornji Leskovec, Slovenija.
Vračilo plačil in pregled izdelka
V 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrnemo prejeta plačila, tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponudili. Povračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o odpošiljanju, kar nastopi prej. Povrnemo z istim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače in potrošniku ne nastanejo stroški. Potrošnik sme izdelek pregledati toliko, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja; odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi obsežnejše uporabe. Originalna embalaža ni pogoj za odstop; izdelek varno zapakirajte.
Posebnost pri izdelkih po meri
Pravica do 14-dnevnega odstopa brez razloga ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to izjemo. Na to opozorimo pred zavezujočim naročilom. Izjema ne velja samodejno za vse ročno izdelane izdelke ali samo zato, ker se izdelek izdela po oddaji naročila. Pravice zaradi neskladnosti blaga veljajo tudi za izdelke po meri.
Neskladnost blaga in poškodbe
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od ugotovitve, jo opišite in omogočite pregled izdelka. Praviloma lahko najprej zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo v zakonskih mejah; skladnost mora biti vzpostavljena v največ 30 dneh, ob utemeljenem in pravočasnem obvestilu pa je mogoč podaljšek največ 15 dni. Ob zakonskih pogojih lahko zahtevate znižanje cene ali odstop; če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite in zahtevate vračilo plačila. Pri neznatni neskladnosti pravica do odstopa ni podana. Potrebne stroške odprave neskladnosti nosi prodajalec. Poškodbo pri dostavi nam čim prej sporočite; zapisnik prevoznika pomaga, ni pa pogoj za vaše zakonske pravice.
Pritožbe in veljavnost
Pritožbe sprejemamo na trgovina@polonadoo.si, na 02 763 00 07 in na naslovu podjetja ter si prizadevamo za sporazumno rešitev. Uporablja se slovensko pravo, pri čemer potrošniku niso odvzete obvezne pravice države njegovega običajnega prebivališča, ki se uporabljajo po veljavnih pravilih. Zakonska pravila o pristojnosti sodišč ostanejo nespremenjena. Pravica do odstopa brez razloga iz teh pogojev pripada potrošnikom, ne pa samodejno poslovnim kupcem. Za naročilo velja različica pogojev ob njegovi oddaji.
Polona d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov.
Obrazec za odstop
Naslovnik: Polona d.o.o., Strmec pri Leskovcu 48, 2285 Zgornji Leskovec, Slovenija; trgovina@polonadoo.si Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: Izdelki: ____________________ Številka naročila (če je znana): ____________________ Datum naročila / prevzema: ____________________ Ime in priimek potrošnika: ____________________ Naslov potrošnika: ____________________ Datum: ____________________ Podpis (samo pri papirni oddaji): ____________________ Obrazec je neobvezen. Pošljite ga le, če želite odstopiti od pogodbe.